常見問題

可以。您可隨時取消訂閱，取消後方案仍可使用至當前已付款週期結束，之後將不再自動續訂。我們不收取任何解約手續費或隱藏費用，您可隨時自由管理訂閱方案。

可以。您可隨時調降方案，新的方案將於下一個計費週期生效，因此您仍能完整使用目前已付費的服務內容。

有的。SoundLite 提供每月 180 分鐘的免費方案，讓您能實際謄打逐字稿、測試辨識品質，並確認是否符合您的工作流程需求。無須綁定信用卡即可開始使用。

可以。您可隨時將月訂閱升級為年訂閱，新的方案將於下一個計費週期開始生效。年訂閱通常享有較優惠的整體價格，適合長期使用者。

有的。如果您的需求超出了我們的標準方案，我們將與您共同制定量身打造的解決方案。請寄信至 [email protected]，我們的團隊將為您的組織量身規劃專屬套裝方案。

是。付款時可填寫統一編號，訂單完成後系統將自動寄送電子發票。您也可隨時於帳戶的「訂單紀錄」中查詢及下載帳單。

可以。若您已用完 basic、pro 方案的時數，可隨時加購額外額度。加購完成後將立即生效，不需等待下個計費週期。

不會。每個計費週期的使用額度將於新週期開始時重新計算。若您需要更大的使用彈性，可選擇加購額度或升級至更高方案。

當您用完方案內的額度後，新的轉錄任務將暫停處理，直到下一個計費週期開始。若希望不中斷工作流程，您可隨時加購額外額度並立即繼續使用。

我們主要接受信用卡付款。若您為企業或機構用戶，需要匯款、請款或其他付款方式，也歡迎與我們聯繫，我們將協助安排適合的付款方案。

請依序檢查：

1. 檔案格式：僅支援 mp3、m4a、wav、ogg、oga、flac、aac、webm、mp4、opus、wma。其他格式（如 aiff、mkv）請先轉檔。
2. 副檔名與內容不符：若檔案是從其他格式直接改副檔名而來，系統會偵測並拒絕。請使用轉檔工具實際轉換格式。
3. 檔案大小：單檔上限 3 GB。
4. 剩餘分鐘數不足：系統會依音檔實際時長檢查您的當月額度，額度不足會拒絕上傳。可至方案頁面查看剩餘分鐘數。
5. 檔案損壞或無音訊：若系統無法讀取音檔資訊（例如錄音中斷造成的損壞檔），會回報錯誤。請確認檔案在本機可正常播放。
6. 網路中斷：大檔案採分段上傳，網路不穩時系統會自動重試；若上傳中斷超過 60 分鐘，該次上傳會失效，需重新選擇檔案上傳。

若以上皆確認無誤仍持續失敗，請聯繫 [email protected] 並附上錯誤訊息截圖。

轉錄完成後，您可以直接在任務詳情頁點擊文字進行編輯，修改的內容會自動儲存（畫面上會顯示儲存狀態）。若有大量重複的錯字（例如專有名詞被誤認），可以使用搜尋取代功能一次修正，支援區分大小寫、全字匹配與全部取代。

另外提供幾個提升辨識準確度的建議：

• 上傳前確認音檔清晰、背景噪音低。
• 建立任務時明確指定音檔語言，比使用「自動偵測」更準確。
• 台語內容請選擇「台語」選項，會使用專門的辨識模型。

轉錄完成後無法更改語言重新轉錄。 語言設定只在建立任務時選擇，目前支援：自動偵測、繁體中文、簡體中文、中文（通用）、台語、English、日本語、한국어。

如果選錯語言導致辨識結果不佳，請刪除該任務後重新上傳，並選擇正確的語言（重新上傳會再次計算分鐘數額度）。

補充：繁／簡體是輸出格式而非辨識差異——選「自動偵測」且內容為中文時，系統會依您的介面語言輸出繁體或簡體。

可以。辨識引擎本身具備多語言能力，以中文為主、夾雜英文單字或短句的內容（例如會議中提到的英文專有名詞、產品名稱）通常都能正確輸出中英混合的逐字稿。

建議做法：

• 中文為主的內容請直接選擇「繁體中文」（或對應的中文選項），不需要因為夾雜英文而改選自動偵測。
• 若是大段中文與大段英文交替（例如雙語會議、逐句口譯），辨識效果會受影響，因為系統以單一主要語言進行解碼。

講者辨識是依據聲音特徵自動分群的。當同一個人的聲音在不同段落有明顯變化時（例如遠離麥克風、音量改變、感冒、背景噪音干擾），系統可能會將其誤判為不同講者。

改善方式：

1. 建立任務時填寫確切的講者人數：在任務設定中輸入實際人數（2–10 人），系統會強制依此人數分群，通常能大幅減少同一人被拆分的情況。
2. 事後手動修正：在字幕檢視中點擊各段落的講者標籤，可以將誤判的段落重新指派給正確的講者，也可以為講者自訂名稱。

常見原因：

1. 建立任務時未開啟講者辨識：講者辨識為選用功能，需在上傳時的任務設定中開啟。已完成的任務無法補開，需重新上傳。
2. 聲音特徵相近：兩位講者的音色、語調相似（例如同性別、年齡相近），或音質不佳（電話錄音、壓縮嚴重），系統可能將其判為同一人。
3. 講話重疊：多人同時說話的段落較難正確切分。

改善方式與上一題相同：建立任務時填寫確切講者人數能強制系統分出指定數量的講者；事後也可以在字幕檢視中逐段手動指派講者。

可以。在任務詳情頁的 AI 摘要區塊點擊「重新生成」按鈕，系統會重新分析逐字稿並產生新的摘要。請注意：

• 重新生成會覆蓋原本的摘要，舊版本不會保留。
• 每次生成（包含重新生成）都會使用 1 次當月 AI 摘要額度。剩餘次數會顯示在按鈕旁，額度用完後需等下個月重置或升級方案（免費方案每月 3 次、Basic 30 次、Pro 100 次）。
• 若生成失敗，該次不會扣除額度。

目前無法手動指定摘要的輸出語言。系統會自動偵測逐字稿的主要語言（中文／日文／韓文／英文），並以相同語言生成摘要。例如中文逐字稿會產出中文摘要，英文逐字稿則產出英文摘要。

如果您需要其他語言的摘要，可以將摘要內容複製後自行翻譯。